AGB

Einkaufsvoraussetzungen

- Mindestens 16 Jahre alt sein
- Im Besitz einer Kredit- oder Debitkarte sein oder einen Account bei einem unserer Zahlungspartner (z.B: Paypal) besitzen welche wir akzeptieren und
- Dazu berechtigt sein, diese Kredit- oder Debitkarte zu nutzen ((z. B. indem die Karte auf Ihren Namen ausgestellt ist oder Sie über die Erlaubnis zur Verwendung der Karte verfügen).

-Bei Käufen durch Minderjährige haften ihre Erziehungsberechtigten

Abgeben einer Bestellung

Wenn Sie ein Produkt direkt von uns kaufen, geht die Zahlung mit Ihrer Karte für das Produkt direkt an uns.

Wenn Mehrwertsteuern von einem ASOS-Markenpartner berechnet werden, liegt es im Ermessen des Markenpartners, ob er MwSt.-Rechnungen für Einkäufe seiner Produkte über unsere Websites bereitstellt. Bitte kontaktieren Sie den Markenpartner direkt, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Wir führen dann eine standardmäßige Autorisierungsprüfung durch, um sicherzustellen, dass sich genügend Geld auf Ihrer Karte befindet, um für die Bestellung zu bezahlen.

Wir akzeptieren Ihre Bestellung erst, wenn die Zahlung genehmigt wurde und Zahlungskarte belastet haben (und der Vertrag dann auf der Grundlage dieser Bedingungen zustande kommt).

Möglicherweise können Sie Ihre Bestellung innerhalb einer kurzen Frist nach der Bestellung stornieren (nicht ändern). Die Zeiten hängen von der von Ihnen gewählten Liefermethode ab und davon, ob Sie von einem Markenpartner gekauft haben (und sie werden in der Bestätigungs-E-Mail angegeben). Sie können Ihre Bestellung nicht ändern, Sie müssen sie stornieren (und/oder die Originalartikel zurücksenden) und erneut bestellen.

Alle Bestellungen unterliegen der Verfügbarkeit und Bestätigung des Bestellpreises.

Alle Produkte bleiben Eigentum von Hamm Consulting & eCommerce oder Eigentum des jeweiligen ASOS-Markenpartners, bis die vollständige Zahlung des Kaufpreises entweder bei uns eingegangen ist.

In sehr seltenen Fällen müssen wir möglicherweise eine Bestellung ablehnen oder stornieren oder ein Konto schließen oder sperren (auch wenn wir Ihre Bestellung zuvor bestätigt haben). Zum Beispiel, wenn uns bei einer Bestellung oder einem Konto etwas Ungewöhnliches auffällt oder wenn Ihre Bestellung die auf der jeweiligen Produktseite angegebene Mengenbeschränkung des Produkts überschreitet. Wenn Ihnen das passiert und Sie glauben, dass wir einen Fehler gemacht haben, nehmen Sie dies bitte nicht persönlich. Setzen Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung, der Ihnen gerne weiterhilft.

Lieferung und Versand

Die Produkte werden direkt von unseren Markenpartnern und Lieferanten an sie verschickt.

Sie möchten unerwünschte Produkte oder Artikel zurücksenden, die von einem Markenpartner verkauft und verschickt wurden?

Wir verstehen schon, manchmal ist ein Artikel einfach nicht das Richtige für Sie und Sie wollen Ihr Geld zurück. Keine Sorge, solange sich der Artikel noch in seinem Originalzustand befindet, akzeptieren wir Rücksendungen, vorbehaltlich der unten aufgelisteten Regeln. Diese beinhalten auch Regeln bezüglich der fairen Nutzung.

Wenn Sie Artikel innerhalb von 28 Tagen nach dem Lieferdatum oder dem Datum, an dem das Paket abholbereit war, zurücksenden, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Senden sie den Artikel immer an den jeweiligen Markenpartner!

14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie Artikel online bei uns kaufen, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Meinung zu Ihrem Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung dieser Bestellung oder nach Bereitstellung der Bestellung zur Abholung zu ändern.

Wenn Sie Ihren Vertrag mit ASOS in Übereinstimmung mit Ihren gesetzlichen Ansprüchen stornieren möchten, müssen Sie sich dafür entscheiden, alle Produkte in Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum oder dem Datum, an dem die Bestellung zur Abholung bereitgestellt wurde, zurückzusenden, indem Sie das für die Rücksendung der Produkte übliche Verfahren wählen. Sie müssen die Produkte dann innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Rückgabevorgangs an den jeweiligen Markenpartner zurücksenden.

Die kosten für den Rückversand werden nicht erstattet.

Sonstige Bedingungen

Wir geben unser Bestes, Ihnen Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des retournierten Artikels auszustellen.

Alle Rücksendungen und Rückerstattungen für Artikel unterliegen unseren Rücksendebestimmungen und den Abschnitten „In neuwertigem Zustand erhalten“ und „Originalzustand“ weiter unten.

Sie möchten unerwünschte Artikel zurücksenden, die von einem Markenpartner verkauft und verschickt wurden?

Die Rücksendung von Artikeln, die von einem Markenpartner verkauft und verschickt wurden, ist ganz einfach! Sie sollten die Rücksendeanweisungen mit allen Angaben in Ihrem Originalpaket erhalten haben – die meisten Bestellungen werden mit einem vorgedruckten Rücksendelabel geliefert. Kreuzen Sie einfach die Artikel an, die Sie zurücksenden, und überprüfen Sie Ihre Rücksendeanweisungen, um zu erfahren, wohin Sie das Paket zurücksenden sollen.

Wenn Sie Ihr Rücksendelabel nicht finden können, setzen Sie sich mit uns in Verbindung – wir sorgen dafür, dass Ihnen eines zugeschickt wird.

Achten Sie darauf, dass Sie alle Artikel, die von einem Markenpartner verkauft und verschickt wurden, direkt an diesen zurücksenden, da eine Rücksendung an uns zu Verzögerungen bei der Erstattung führen kann.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die von einem Markenpartner verkauft und verschickt wurden und fälschlicherweise an uns zurückgeschickt werden.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeschickt haben, der von einem Markenpartner verkauft und verschickt wurde, können Sie Ihre Rücksendung nicht verfolgen – wir informieren Sie, sobald sie bearbeitet wurde.

Bei Bestellungen, die von einem Markenpartner verkauft und versandt werden, beachten Sie bitte, dass die Rücksendebestimmungen im Ermessen der Marke liegen.

Und danach?

Nach den jeweiligen Rücksendezeiträumen akzeptieren wir keine Retouren für ungewollte Artikel mehr. Falls Sie versuchen, etwas zu retournieren, kann es sein, dass wir den Artikel wieder an Sie zurücksenden und Sie bitten müssen, die Lieferkosten zu übernehmen.

Sendebeleg

Für Produkte und Artikel, die von einem Markenpartner verkauft und verschickt wurden, empfehlen wir Ihnen dringend, sich einen Sendebeleg geben zu lassen und unseren Rücksendeprozess zu befolgen.

Bei Artikeln, die von einem Markenpartner verkauft und verschickt wurden, sollten Sie sich unbedingt einen Sendebeleg geben lassen und ihn aufbewahren, falls wir ihn später einsehen müssen.

In neuwertigem Zustand erhalten

Hygiene sowie die Sicherheit all unserer Kunden sind uns sehr wichtig, deshalb können bestimmte Artikel nicht für eine Rückerstattung zurückgeschickt werden. Das beinhaltet folgende Artikel:

Face + Body Produkte, wenn sie geöffnet oder bereits benutzt worden sind oder das Schutzsiegel nicht mehr intakt ist
Unterwäsche, wenn das Hygienesiegel nicht intakt ist oder die Etiketten beschädigt worden sind
Schwimmbekleidung, wenn das Hygienesiegel nicht intakt ist oder die Etiketten beschädigt worden sind
Piercingschmuck, wenn das Siegel manipuliert wurde oder beschädigt ist.

Ihre gesetzlichen Ansprüche werden hiervon nicht beeinträchtigt.

Originalzustand

Alle retournierten Artikel sollten in ihrem Originalzustand an uns zurückgeschickt werden, zusammen mit ihrer Originalverpackung und allen Marken-Etiketten.

Natürlich ist es okay, einen Artikel wie auch in einem Geschäft anzuprobieren. Bitte tragen oder benutzen Sie Artikel, die Sie zurücksenden wollen, jedoch nicht. Wenn Sie Kleidung anprobieren, seien Sie bitte vorsichtig mit dem Artikel (vermeiden Sie übermäßige Beanspruchung) und tragen Sie bitte kein Make-up, Parfüm, Eau de Cologne, Deodorant oder Antiperspirant, da diese Flecken oder Gerüche auf dem Artikel hinterlassen können.

Wird ein Artikel an uns zurückgeschickt, der getragen, abgenutzt, beschädigt, schmutzig, oder anderweitig in einem nicht verkaufbaren Zustand ist, oder bei dem die obengenannten Regelungen nicht befolgt worden sind, werden wir Ihnen keine Rückerstattung ausstellen können. Es kann sein, dass wir den Artikel an Sie zurückschicken und Sie die Lieferkosten dafür tragen müssen. Alternativ kann es sein, dass wir uns dazu entscheiden, Ihre Rückerstattung anzupassen, um die Reduktion im Wert des Artikels zu reflektieren (was in unserem alleinigen Ermessen liegt).

Ihre gesetzlichen Ansprüche werden hiervon nicht beeinträchtigt.

Fehlerhafte und falsche Artikel

Sie können weiterhin kostenlose Rücksendungen für Produkte vornehmen, die fehlerhaft sind oder wenn wir Ihnen ein Produkt zugesandt haben, das Sie nicht bestellt haben.
Sollte Ihr Artikel fehlerhaft sein, senden Sie ihn bitte schnellstmöglich an uns zurück, damit wir das Problem für Sie lösen können. Wählen Sie dabei „Fehlerhaft/Defekt“ als Rücksendegrund aus. Sie können keine Rücksendung erstellen oder Ihr Artikel ist in einem nicht rückgabefähigen Zustand? Bitte kontatieren sie und über den Onlineshop und senden Sie ein Foto des fehlerhaften Artikels. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Haben Sie Ihr Lieblingsstück einmal zu oft genutuz? Bitte beachten Sie, dass alle Artikel bei der Rücksendung überprüft werden und dass Artikel, die eher Abnutzungserscheinungen als einen Mangel aufweisen, nicht erstattet werden.

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie ihn bitte schnellstmöglich an uns oder den Markenpartner zurück. Wählen Sie in einem solchen Fall „Falscher Artikel erhalten“ als Rücksendegrund aus.

BITTE BEACHTEN SIE: Sollten Sie einen falschen Rücksendegrund ausgewählt haben und wir feststellen, dass es sich bei dem Artikel um den von Ihnen bestellten handelt bzw. dieser keinen Fehler aufweist (je nach Sachlage), behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die Kosten der Rücksendung in Rechnung zu stellen.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.

Verdächtige Aktivität

Falls wir einen Betrugsverdacht haben und/oder ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Konto feststellen, können wir eine Rückerstattung verweigern und Ihr Konto sowie alle damit verbundenen Konten sperren.

Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem: Beschwerden in Bezug auf nicht erhaltene Bestellungen, fehlende Artikel, Bestellung und Rücksendung großer Mengen – viel, viel mehr, als selbst der treueste Kunde bestellen würde; ungewöhnliche Muster bei Rücksendeaktivitäten; wenn wir den Verdacht haben, dass jemand seine Artikel nicht nur anprobiert, sondern sie über einen längeren Zeitraum nutzt und sie dann zurücksendet; wenn wir mehrere Rücksendungen von Ihnen ablehnen (siehe „Ablehnung von Rückerstattungen“ weiter unten); oder Artikel zurückgesandt werden, die getragen/benutzt sind und nicht der ursprünglichen Bestellung entsprechen.

Wenn Ihr Konto deaktiviert wurde und Sie eine gültige Rücksendung vornehmen müssen, lesen Sie bitte die E-Mail zur Kontoschließung, die wir Ihnen gesendet haben. Dort finden Sie Informationen dazu, wie Sie eine gültige Rücksendung durchführen können. Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren an uns. Alle Rücksendungen werden wie gewohnt bearbeitet, sobald sie unser Lager erreichen.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten, wenn die von Ihnen zurückgesandten Artikel nicht mit denen übereinstimmen, die Sie bestellt haben.

Ablehnung von Rückerstattungen

Wir lehnen Rücksendungen ab:

aus hygienischen Gründen (siehe „In neuwertigem Zustand erhalten“ oben); oder
wenn ein Artikel beschädigt, schmutzig, gewaschen, verändert oder getragen wurde oder wenn die Originaletikette nicht mehr intakt und/oder am jeweiligen Artikel angebracht sind (siehe „Originalzustand“ oben); oder
wenn die an uns zurückgesandten Artikel nicht mit dem übereinstimmen, was Sie erhalten haben; oder
wenn Sie Artikel nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgeschickt haben (siehe „Sie möchten einen ungewollten Artikel zurücksenden?“ oben).Wenn wir Ihre Rücksendung aus einem dieser Gründe ablehnen, erhalten Sie keine Rückerstattung und wir senden die Artikel an Sie zurück. Wenn Sie versuchst, einen abgelehnten Artikel ein zweites Mal zurückzusenden, werden wir den retournierten Artikel auf verantwortungsvolle Weise entsorgen und weiterhin keine Rückerstattung gewähren.

In bestimmten Fällen, beispielsweise wenn wir mehrere Rücksendungen von Sie ablehnen mussten oder verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit Rücksendungen vorliegen, müssen wir möglicherweise Ihr Konto und alle damit verbundenen Konten blockieren.

Wenn Ihnen einer der oben genannten Punkte passiert ist und Sie der Meinung sind, dass wir einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben hierdurch unberührt.

Bildrechte und Abweichungen

Die Bilder der Produkte werden vollumfänglich von den Markenpartnern und Lieferanten bereitgestellt. Es können Abweichungen in Form und Farbe zum tatsächlichen Produkte vorliege, welche nicht als Mängel anerkannte werden.